Les Questions Fréquentes

Deux lignes téléphoniques sont mises à disposition, une pour nos partenaires et une autre pour les emprunteurs.

En effet, les établissements bancaires ont la possibilité de joindre le Service Client au 0825 39 4000 et les particuliers au 01 44 61 60 01 ; mais également via serviceclient@creditlogement.fr .

Crédit Logement cautionne des biens à usage d’habitation, avec fondation uniquement. Sont exclus de la garantie :

- Les caravanes
- Les maisons sur pilotis
- Les terrains de loisir
- Les maisons en bois/tôle, sans fondation, type cabane, mobil home

Les biens situés à l’étranger sont également hors du domaine d’intervention de Crédit Logement.
Sous conditions (juridique et patrimoniale), Crédit Logement intervient sur les résidences de tourisme type Pierre et Vacances, Maeva.

En cas de difficultés de connexion, nous vous invitons à contacter notre service client au
0825 00 20 60 ou à cliquer sur le lien intitulé « Demande de renouvellement de mot de passe » se trouvant sur votre page de connexion. Une fois les informations demandées renseignées, de nouveaux codes vous seront envoyés.

Pour nous appeler en paiement, il est nécessaire de refaire une saisine Extranet via crelog.com. En revanche, les pièces et justificatifs n’ont pas besoin d’être renvoyés si ceux-ci nous ont déjà été fournis précédemment. Ils sont enregistrés pendant la vie du dossier pour en assurer la bonne gestion.
Il vous suffit donc simplement de renseigner votre numéro de dossier et de sélectionner « saisir une demande d’appel en garantie ».

La caution Crédit Logement doit être activée dans les cas suivants :

• Au constat de trois échéances impayées

• Lors de l’aggravation du risque : surendettement Banque de France, procédure collective, vente du bien, saisie immobilière engagée par un tiers.



Crédit Logement prend alors en charge les échéances échues et impayées dans le mois qui suit la réception du dossier complet.

Le recouvrement est réalisé en deux temps par des spécialistes expérimentés qui maîtrisent parfaitement les procédures de recouvrement et sont dotés de moyens techniques performants et innovants. Crédit Logement recherche prioritairement le dialogue et la négociation afin de favoriser la reprise du paiement des échéances du prêt. Toutes les solutions amiables sont analysées : report d’échéances, nouvel échéancier de remboursement, allongement de la durée du prêt…

La règle générale est que les rachats de prêts à la consommation ne sont pas éligibles à la garantie Crédit Logement. De même, le crédit de restructuration n’est pas éligible.
Néanmoins, à titre d’exception Crédit logement pourra intervenir en garantie sur le rachat des prêts à la consommation destinés à financer des travaux et affectés au bien immobilier objet de l’opération, et des prêts à la consommation ayant financé des parts de SCPI.

Nous avons mis en place une application qui permet d’interroger notre outil d’analyse et ainsi de vous émettre un accord de principe. Cette réponse est obtenue en retour quasiment instantané dès la saisie des informations.

2 parties distinctes composent les frais de garantie :

• une commission de caution acquise à Crédit Logement en rémunération de son intervention

• un versement au fonds mutuel de garantie (FMG) éventuellement restituable au terme de la garantie dans les conditions prévues par le règlement du FMG.


Concernant la commission de caution, son paiement est différé en fin de prêt dans le cas du barème initio (pour les moins de 37 ans). Il ne nécessite cependant pas de paiement complémentaire de la part de l'emprunteur puisqu'il est déduit de la restitution de mutualisation faite lorsque le prêt est totalement remboursé.